Support Dashboard Refresh
Un proyecto concreto que aporta un ángulo distinto sin repetir los anteriores.
La situación de partida
El equipo de soporte técnico de una operación de mantenimiento en Sincelejo trabajaba con hojas de cálculo dispersas para registrar cada solicitud de repuestos. Cuando un cliente pedía la referencia de un rodamiento o el diámetro de un sello hidráulico, la respuesta dependía de quién estuviera en turno y de qué archivo tuviera abierto. No había una vista única del inventario disponible ni del historial de cada equipo atendido.
Qué se decidió cambiar
Antes de tocar cualquier herramienta, se revisaron tres semanas de solicitudes reales: qué se pedía, con qué frecuencia y en qué momento del día llegaban los requerimientos urgentes. Esa lectura dejó claro que el problema no era la falta de datos, sino el orden en que se presentaban. Se acordó concentrar la información en un panel único con tres vistas: disponibilidad por línea de producto, historial por cliente y alertas de reposición para piezas de rotación lenta.
Cómo se armó
El panel se construyó sobre la base de datos de inventario que ya existía, sin migrar nada a un sistema nuevo. Se definieron campos obligatorios para cada referencia: medida, material, equipo compatible y lote. La vista de alertas se configuró con umbrales distintos según el tipo de pieza, porque no rota igual un kit de sellos que una bomba de pistones axiales. El equipo de soporte probó el panel durante dos semanas en paralelo con el método anterior antes de dejarlo como fuente única.
Qué cambió en la práctica
Las consultas de disponibilidad pasaron de resolverse en llamadas cruzadas a resolverse en una sola pantalla. El historial por cliente permitió anticipar reposiciones en equipos con mantenimiento programado. Y las alertas de rotación lenta evitaron que referencias específicas se quedaran sin stock sin que nadie lo notara. El cambio no fue espectacular, pero sí constante: menos tiempo buscando información y más tiempo atendiendo el taller.